業(yè)務(wù)服務(wù)|新能眾維電力多措并舉保障“最后一公里”電力故障處理效率
城市用電與居民的生活息息相關(guān),對于用電的安全性以及可靠性的要求越來越高。其中配電室作為直接為居民及企業(yè)生產(chǎn)生活提供電能的場所,與居民及企業(yè)的生活最密切,它是大電網(wǎng)的“毛細血管”,是電能輸送的最后一公里,保障其安全運行一直是工作的重中之重。
電力故障搶修具有突發(fā)性、臨時性、緊迫性等特點,在保證電力搶修質(zhì)量的基礎(chǔ)上,合理有效地縮短停電搶修時間,加強搶修隊伍專業(yè)化管理和搶修現(xiàn)場的安全管理工作顯得尤為重要。
新能眾維電力成立前身已具備二十多年電力工作經(jīng)驗,在用電安全維護,電力故障搶修方面積累了豐富的實際工作經(jīng)驗。
一是加強搶修隊伍專業(yè)化建設(shè),對搶修班專業(yè)化訓(xùn)練管理,快速響應(yīng),保障服務(wù)承諾。平時確保搶修車輛完好隨時可用,備好備品備件,做到有備無患。接到用戶搶修需求的熱線咨詢后,通過現(xiàn)場故障情況的描述,對用電故障進行初步分析,判斷可能發(fā)生的問題,并第一時間通知搶修技術(shù)團隊前往現(xiàn)場進行搶修工作,在正常路況下,確保市區(qū)30分鐘內(nèi)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)1小時內(nèi)到達搶修現(xiàn)場。
二是提升應(yīng)對各類突發(fā)故障處理能力,提高搶修效率,力爭搶修過程發(fā)現(xiàn)的問題一次性處理到位,并對用電系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)、線路及其設(shè)備進行系統(tǒng)全面檢查,杜絕發(fā)生重復(fù)性故障。配電房設(shè)備出現(xiàn)故障后,確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電,使系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。如遇用電高峰期設(shè)備故障,及時啟動備用電源供電,同一時間段出現(xiàn)多個搶修任務(wù)時,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),采取應(yīng)急措施,增派搶修人員應(yīng)急處理,及時有效保障居民及企業(yè)的用電需求。
三是強化安全管理,切實抓好各項安全要求和管理規(guī)范的落實,推行員工排查隱患、帶頭分享安全經(jīng)驗等。搶修人員應(yīng)定期加強鞏固安全常識和操作流程,正確穿戴個人的防護用品,做好人身安全防護措施。取得社會駕照的同時通過公司安全認可,才能駕駛公司車輛,遵守交通法規(guī),做好車輛日常保養(yǎng)工作。遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度,持電工證上崗,不違規(guī)操作。上崗前培訓(xùn)電力設(shè)備設(shè)施安全,嚴格執(zhí)行安全操作流程,根據(jù)規(guī)定的電力設(shè)備故障處理章程,判斷設(shè)備故障并及時處理,恢復(fù)用電。
電力搶修管理工作必須堅持“用戶第一、服務(wù)為主、高效綜合業(yè)務(wù)管理”的方針。對于公司目前正在服務(wù)的配電房維保項目,要把工作重心放在平時的維護工作上,加強日常電力設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作,被動搶修變主動維保,提高維修管理質(zhì)量,降低故障率,提高電力設(shè)備穩(wěn)定性,提升用戶的滿意度,切實有效保障城市居民的安全用電。
2024-05-06